FAQs & CUSTOMER CARE

Qualitätsmerkmale
Warum unsere Schmuckstücke besonders sind:

Langlebig & hautfreundlich
Gefertigt aus Gold Filled, PVD Plating und Sterling Silber – sanft zu deiner Haut und langlebig im Alltag.

Nachhaltig gefertigt
Der Großteil unserer Materialien besteht aus recyceltem Gold und Silber. Muscheln und Perlen werden nach Möglichkeit Second Hand erworben.

Persönlicher Kundenservice
Wir beantworten deine Fragen schnell und persönlich. Du kannst uns jederzeit unter solilunastore@gmail.com kontaktieren.

(Optional: Hover-Text oder kleine Infobox bei jedem Badge für detailliertere Infos)

Pflegehinweise für deinen Schmuck

Wasser: unser Schmuck ist wasserbeständig bei normalem Süßwasser, bitte nicht ins Meer oder Schwimmbad nehmen, da Salz- und Chlorwasser reizend sein können.

Chemikalien: Kontakt mit Shampoo, Duschgel oder Parfüm vermeiden.

Reinigung: Bei Verschmutzungen einfach mit mildem Seifenwasser oder einem feuchten Tuch reinigen.

Versandinformationen

Vorbereitung: Jedes Schmuckstück wird innerhalb von 6 Werktagen sorgfältig von Hand angefertigt und für den Versand vorbereitet.

Versandarten & Lieferzeiten:

Standardversand Österreich: 3,90 € / 2-4 Werktage (ohne Sendungsverfolgung)

Expressversand Österreich: 5,50 € / 1–3 Werktage (mit Sendungsverfolgung)

Standardversand Europa: 6,90 € / 5–10 Werktage (ohne Sendungsverfolgung)

Expressversand Europa: 9,90 € / 3–5 Werktage (mit Sendungsverfolgung)

USA & Rest der Welt: 16,90 € / bis zu 20 Werktage (mit Sendungsverfolgung)

Alle Pakete werden über die Österreichische Post versendet.

📩 Probleme bei der Lieferung: Sollte dein Paket nicht rechtzeitig angekommen sein, sende bitte eine E-Mail an solilunastore@gmail.com. Wir prüfen das umgehend für dich und versuchen, eine passende Lösung zu finden.

Rückgabe & Umtausch

Kontakt: bitte schick uns vor dem Rückversand innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit dem Sachverhalt und deiner Bestellnummer an solilunastore@gmail.com.

Rücksendung: innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung

Rückgabe-/Umtauschrecht gilt nur für ungetragene, einwandfreie Schmuckstücke

Personalisierter Schmuck oder Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben werden

Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht retourniert werden

Schmuck bitte in Originalverpackung mit allen Komponenten zurücksenden (oder in geeigneter Schutzverpackung)

Rücksendekosten müssen vom Kunden selbst übernommen werden. Wir übernehmen keine Haftung für beim Rückversand verloren gegangene Pakete.

Zahlung

Alle verfügbaren Zahlungsoptionen werden beim Checkout angezeigt.

Zusammenarbeit / Influencer & Kooperationen

Wenn du einen Social-Media-Account hast und an einer Zusammenarbeit interessiert bist, melde dich gerne per E-Mail: solilunastore@gmail.com

Materialien

Metallkomponenten

Hochwertiges Gold Filled, PVD-Plating und 925 Sterling Silber

Nickelfrei & langlebig

Viele Komponenten aus recyceltem Material

Gold Filled: Dicke Goldschicht um Basismetall → langlebig, hautfreundlich, läuft nicht an
PVD: Basismetall Edelstahl + dicke Goldschicht → langlebig, hautfreundlich
Perlen: Vintage-Perlen & hochwertige Süßwasserperlen, jede Perle einzigartig
Muscheln: Natürlich gewachsen oder Second-Hand, handgearbeitet

Verpackung

Möglichst plastikfrei, aus recyceltem Papier, Gras-Papier und ökologisch zertifizierter Bio-Baumwolle.